Políticas de garantía y devoluciones

Garantías

1. Generales

1.1.  Para dar seguimiento a su trámite o recibir asesoría personalizada, considere los siguientes datos de contacto:

-Atención en línea desde: www.cocompu.com

-Correo electrónico: hola@cocompu.com

-Vía telefónica: (66)72 23-42-13

1.2.  válido únicamente para equipos adquiridos en www.cocompu.com a excepción de productos Reacondicionados. Con excepción de los productos cuya garantía aplique directamente en un Centro Autorizado de Servicio (CAS).

1.3.   El periodo de garantía para cada producto es indicado por el fabricante, de no especificarse en el producto, se estimará un plazo de 90 días naturales a partir de la fecha de compra.

1.4.   La garantía aplicará exclusivamente contra defectos de fabricación.

1.5.   No aplica garantía en consumibles (cables, cartuchos o tintas, limpiadores, CD, DVD, baterías, etc.), Software o liberaciones, artículos de liquidación, artículos de regalo.

1.6.   Para tramitar una garantía, es indispensable presentar ticket o factura original e identificación oficial vigente.

1.7.   Todos los productos para trámite deben presentarse completos (caja, empaques, manuales, controladores, accesorios y productos de regalo incluidos de origen). Se aplicará un cargo de 20%, sobre el valor de la factura, por c/ pieza faltante.

1.8.  Si el producto tramitado para garantía presenta buen funcionamiento o no proceda la garantía, se cobrará un cargo de $100.00 más IVA por concepto de diagnóstico. De tratarse de clientes foráneos, estos correrán además con los costos de mensajería.

1.9.   Cocompu.com diagnosticará su producto en un plazo estimado de 24 horas hábiles, para indicar si procede una garantía.

1.10.  En garantías autorizadas, el plazo de pago está sujeto a existencia y/o disponibilidad del fabricante, pudiendo ser de 1 a 45 días hábiles. Este plazo es variable y está sujeto a modificaciones sin previo aviso.

2. Restricciones

Nota: Cocompu.com valida la garantía de cada producto de acuerdo a los términos y condiciones de cada marca, así como a sus especificaciones, Cocompu.com se reserva la validación o declinación de la misma.

2.1.   La garantía no aplica en los siguientes casos:

2.2.   El periodo de garantía ha expirado.

2.3.   No se considerará falla cualquier incompatibilidad con aplicaciones o software externo a la marca, causado por políticas o restricciones de terceros.

2.4.   Productos que presenten daños causados por operaciones o usos inadecuados, incorrectos y/o diferentes a los especificados en el manual de usuario o causados por fuentes externas, golpes, fisuras, evidencias de residuos de humedad, sudor o comida dentro de la unidad.

2.5.   Productos que presentan daños causados por pérdida o accidente, tales como fuego, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, agua, arena, productos químicos, oxidación, corrosión, insectos o similares

2.6.   Productos que presenten daños causados por la instalación, modificación, reparación y/o reinstalación efectuada por centros de servicio o personal no autorizado por Cocompu.com

2.7.   Modificaciones en el software realizadas por el usuario o terceros, y en el caso de las actualizaciones de la ROM en los smartphones, cuando el teléfono móvil se queda sin batería durante el proceso de actualización.

2.8.   Los dispositivos que no llevan identificado número de IMEI y Nº de Serie o que éstos hayan sido alterados o borrados (incluyendo el deterioro) o modificados respecto al número expresado en el certificado de garantía o factura de compra.

2.9.   Los dispositivos que hayan perdido el número de IMEI/MAC y no sea visible desde la opción *#06# del terminal.

2.10.   Aparatos de radiocontrol como drones, helicópteros, aviones, etcétera, con signos de haber sufrido caídas, golpes o accidentes durante el vuelo como consecuencia de la falta de experiencia en el uso de este tipo de aparatos.

2.11.   Los dispositivos de limpieza/aspiración quedarán excluidos de la garantía en caso de que estos presenten una falta de mantenimiento recomendada por el fabricante.

2.12.   Cuando el producto se presente con empaques, componentes o accesorios distintos a los originales; o bien, cuando falten accesorios o componentes que influyan directamente en su funcionamiento. Por ejemplo, el cargador de un producto.

2.13.   Por   incompatibilidades   y/o   configuración   errónea   del   sistema   operativo   o problemas con el software.

2.14.   Cuando el producto haya sido operado con piratería en sus dispositivos, software, accesorios, componentes y otros.

3. Cocompu.com no se hace responsable en los siguientes casos:

3.1.  Por ningún daño: derivado de su uso, punitivo, incidental u ocasionado por algún producto defectuoso, esto incluye la pérdida de información, interrupción de uso, el costo de la recuperación de la información perdida, pérdida de beneficios y el costo de la instalación o desmontaje de productos de reemplazo o cualquier otro efecto causado por cualquier defecto o por la reparación o reemplazo de los productos.

3.2.   De los accesorios no reportados en el momento de la recepción de la mercancía.

3.3.   De la información y software cargado en las unidades de almacenamiento de los productos.  De requerir algún respaldo, deberá solicitarlo al técnico de manera explícita; cubriendo el costo por dicho servicio.

3.4.   Por productos que no sean reclamados por el cliente en un plazo de 30 días naturales, contados a partir de la resolución. En tal caso, se considera como producto abandonado; disponiendo Cocompu.com de él sin responsabilidad alguna. Por atención al cliente, el producto será almacenado por 90 días naturales adicionales, causando un cargo extra de $100.00 (cien pesos 00/100 M.N.) más IVA por cada mes (o fracción) transcurrido.

 

Devoluciones

4. Restricciones

4.1.   Los cambios y/o devoluciones (reembolsos) no aplican en consumibles (cables, cartuchos o tinta, limpiadores, CD, DVD, baterías, etc.), software, liberaciones, artículos de liquidación, artículos de regalo, servicio de Soporte técnico de Cocompu.com (aplicando garantía y/o reparación en este último).

4.2.   Todo cambio o reembolso generará al cliente 20% por concepto de depreciación, sobre el importe de factura.

4.3.   De aprobarse el reembolso, se aplicará mediante depósito; salvo excepciones en las que el cliente no cuente con estos medios, en cuyo caso se gestionará el reembolso en efectivo.

4.4.   En reembolsos cuya compra original se haya efectuado con Tarjeta Bancaria, el cliente absorberá el porcentaje de comisión bancaria aplicable (es decir, la comisión será descontada del importe a reembolsar, más porcentaje de depreciación).

4.5.   El producto deberá cumplir con las condiciones aplicables para una garantía, sin presentar huellas de uso y estará sujeto al diagnóstico de Soporte Técnico para considerarse viable.

5. Cambios y devoluciones por errores de operación de Cocompu.com

5.1.   Si hay un error en el producto enviado/entregado por Cocompu.com, el cliente deberá comunicarlo a Cocompu.com dentro de un plazo máximo de 24 horas, a partir de recibido su producto para gestionar el trámite aplicable; de comprobarse el error, no aplicará porcentaje de depreciación.

 

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Póngase en contacto con nosotros en hola@cocompu.com para cuestiones relacionadas con reembolsos y devoluciones.