Políticas de Devoluciones, Cancelaciones y Garantías

Política de Devolución

Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro de la República Mexicana. Esta política podrá cambiar sin necesidad de previo aviso. Telesoluciones Integrales S de RL de CV “COCOMPU” podrá hacer las devoluciones siempre que se cumplan con todas y cada una de las condiciones que se establecen en esta política.

Devolución

Devolución del cliente

Usted podrá solicitar devolver un producto adquirido en Telesoluciones Integrales S de RL de CV “COCOMPU” siempre y cuando el empaque original del mismo se encuentre cerrado, el contenido esté completo y en perfecto estado para su venta. Empaques, manuales y accesorios deben ser originales y los sellos no deben haber sido violados; si el producto es parte de un paquete o incluye un regalo, éste debe ser devuelto en las mismas condiciones.

Los gastos de envío no son reembolsables.

El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

Toda devolución está sujeta a un cargo administrativo según los siguientes criterios:

• Día 1 al 5: 10% del valor del producto.

• Día 6 al 15: 15% del valor del producto.

 

La devolución no aplica si el producto presenta alguno de los siguientes casos:

• El producto fue usado.

• El empaque o la caja del equipo tienen etiquetas no originales o están violados los sellos de fábrica.

• La caja se encuentra rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.

• El empaque o la caja no sea original o se encuentre abierta.

• El producto haya sido solicitado sobre pedido.

• El producto es obsoleto o fuera de línea.

• La descripción del producto incluya la leyenda “Sin Devolución y/o Cancelación”.

• El producto sea software, medias en blanco, procesadores.

• El producto es un componente para servidores (procesadores, memoria RAM, discos duros).

• El producto fue vendido como remate.

• En artículos de la marca Apple no hay devoluciones.

Para solicitar una devolución se puede realizar a través de la página web o por una llamada.

En la página web:

A través de una llamada:

• Dirigirse al área de soluciones

• Por Teléfono: (667)7 980-0829

• Identificar:

-Número de Pedido.
-Modelo del Producto.
-Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).
-Número de serie.
-Motivo de devolución.

Su solicitud será atendida y evaluada el mismo día siempre y cuando sea recibida dentro del siguiente horario:

• De lunes a viernes de 9 AM a 5 PM hora del pacifico.

Al autorizarse la devolución

• Se le enviarán por correo electrónico las instrucciones que debe seguir para devolver el producto, incluyendo el número de autorización (el cual tiene una vigencia de 5 días naturales a partir de la emisión) y la dirección a donde deberá ser enviado.

Una vez recibido el producto

• Si cumple con las condiciones de devolución se expedirá una Nota de crédito por el importe pagado por el producto al momento de realizar su pedido menos el cargo administrativo por devolución y los descuentos que se le hayan realizado en el pedido. Usted puede utilizar la Nota de crédito para realizar otra compra u obtener un reembolso de su pago.

Si desea utilizar la Nota de crédito en otra compra deberá solicitarlo al área de ventas al correo electrónico [email protected] o con el Ejecutivo de ventas que lo atiende en ese momento para que sea aplicada en su nuevo pedido.

Si desea utilizar la Nota de crédito para el reembolso de su pago deberá solicitarlo al área de soluciones al correo electrónico [email protected] quienes le enviarán por correo electrónico las instrucciones correspondientes, donde le solicitarán la información de su cuenta bancaria en caso de que su pago se hubiese realizado con depósito, transferencia bancaria. Éste trámite puede tardar hasta 30 días hábiles a partir de la recepción de su información bancaria.

Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito, el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago. Este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de tarjetas.

Si su pago fue realizado por medio de Paypal el reembolso se hará a su cuenta de Paypal, este trámite puede tardar 3 días hábiles.

• Si no cumple con las condiciones de devolución, se le notificará por correo electrónico y usted deberá de pagar el costo del flete de retorno.

Importante:

• Es probable que durante el proceso de devolución se le solicite información adicional como fotografías del producto.

• Si la devolución es autorizada por el área de soluciones, usted deberá enviar el producto correctamente empacado y protegido adecuadamente contra golpes, humedad, estática, polvo, calor excesivo, etc., con flete pagado a la dirección que le indique el área de soluciones.

• El seguro durante el traslado, impuestos, problemas legales, ecológicos, accidentes, seguridad, robo, extravío o cualquier otro aspecto o trámite para la devolución corren a cargo y son responsabilidad de usted.

• Después de 15 días naturales no se aceptan devoluciones de ningún tipo.

Devolución por error en el producto enviado

Si se le envío otro producto por equivocación, Telesoluciones Integrales S de RL de CV “COCOMPU” hará la recolección del producto incorrecto y le enviará el que usted solicitó sin cargo alguno siempre y cuando esté en existencia, en caso contrario se expedirá una Nota de crédito por el importe pagado por el producto y los gastos de envío vigentes al momento de realizar su pedido. Usted podrá utilizar la Nota de crédito en otra compra o para recibir el reembolso de su pago.

• Si desea utilizar la Nota de crédito en otra compra deberá solicitarlo al área de ventas al correo electrónico [email protected] o con el Ejecutivo de ventas que lo atiende en ese momento para que sea aplicada en su pedido.

• Si desea utilizar la Nota de crédito para el reembolso de su pago deberá solicitarlo al área de soluciones al correo electrónico [email protected] quienes le enviarán por correo electrónico las instrucciones correspondientes, donde le solicitarán la información de su cuenta bancaria en caso de que su pago hubiese sido realizado con depósito, transferencia bancaria. Este trámite puede tardar hasta 10 días hábiles a partir de la recepción de su información bancaria.

Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito, el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago, este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de tarjetas.

Si su pago fue por Paypal, el reembolso se hará a su cuenta de Paypal, este trámite puede tardar 3 días hábiles.

Para informarnos de un error en el producto enviado es importante

• Dirigirse al área de soluciones

Por correo: [email protected]

Por Teléfono: (667) 980-0829

• Reportar:

-Número de su Pedido.
-Modelo del Producto enviado por error.
-Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).
-Datos adicionales que contenga la caja entregada.

• Su solicitud será atendida el mismo día siempre y cuando sea recibida dentro del siguiente horario:

De lunes a viernes de 9 AM a 5 PM hora del pacifico.

• Solicitaremos la recolección en su domicilio.

o Le solicitaremos nos indique en que días podemos pasar a recolectar el producto enviado por error.

o Confirmaremos con usted la dirección donde se hará la recolección.

o Le haremos llegar la guía de recolección a su correo electrónico.

o Le pediremos que la imprima y pegue en el empaque del producto.

o Enviaremos a un mensajero de paquetería a recolectar.

Al mismo tiempo que este proceso se lleva a cabo le estaremos enviando el producto correcto de su pedido.

 

Política de Cancelación

Cancelaciones

Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente hasta 90 minutos después de haber realizado la compra.

Los pedidos podrán ser cancelados a llenando el formulario de cancelaciones, contactando al área de ventas por teléfono o por correo electrónico.

En la página web: https://cocompu.com/cancelaciones/

Por correo: [email protected]

Por Teléfono: (667) 680-0829

• Solicitar la cancelación del pedido

Si su pago fue por depósito, transferencia bancaria se expedirá una Nota de crédito la cual podrá utilizar en su próxima compra o en el reembolso de su pago.

Si desea utilizar la Nota de crédito en otra compra deberá solicitarlo al área de ventas al correo electrónico [email protected] o con el Ejecutivo de ventas que lo atiende en ese momento para que sea aplicada en su pedido.

Si desea utilizar la Nota de crédito para el reembolso de su pago deberá solicitarlo al área de soluciones, al correo electrónico [email protected] quienes le enviarán por correo electrónico las instrucciones correspondientes donde se le solicitará la información de su cuenta bancaria, este trámite puede tardar hasta 10 días hábiles a partir de la recepción de su información bancaria.

Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago, este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de Tarjetas.

Si su pago fue por Paypal el reembolso se hará a su cuenta de Paypal, este trámite puede tardar 3 días hábiles.

Política de Garantías

1. Generales

1.1. Para dar seguimiento a su trámite o recibir asesoría personalizada, considere los siguientes datos de contacto:

•Atención en línea desde: www.cocompu.com

•Correo electrónico: [email protected]

•Vía telefónica: (66) 72 23-42-13

1.2. La garantía es válida únicamente para equipos adquiridos en www.cocompu.com, con excepción de productos reacondicionados o productos cuya garantía aplique directamente en un Centro Autorizado de Servicio (CAS).

1.3. El periodo de garantía para cada producto es indicado por el fabricante. Si no se especifica, se considerará un plazo de 90 días naturales a partir de la fecha de compra.

1.4. La garantía aplicará exclusivamente contra defectos de fabricación.

1.5. No aplica garantía en consumibles (cables, cartuchos, tintas, limpiadores, CD, DVD, baterías, etc.), software o liberaciones, artículos de liquidación, ni artículos de regalo.

1.6. Para tramitar una garantía, es indispensable presentar el ticket o factura original e identificación oficial vigente.

1.7. Todos los productos deben presentarse completos (caja, empaques, manuales, controladores, accesorios y productos de regalo incluidos). Se aplicará un cargo del 20% sobre el valor de la factura por cada pieza faltante.

1.8. Si el producto tramitado para garantía presenta buen funcionamiento o no procede la garantía, se cobrará un cargo de $100.00 más IVA por concepto de diagnóstico. Los clientes foráneos deberán cubrir también los costos de mensajería.

1.9. Cocompu.com diagnosticará su producto en un plazo estimado de 24 horas hábiles para determinar si procede la garantía.

1.10. Para garantías autorizadas, el plazo de resolución está sujeto a la disponibilidad del fabricante, variando de 1 a 45 días hábiles. Este plazo puede ser modificado sin previo aviso.

2. Restricciones

Nota: Cocompu.com valida la garantía de cada producto según los términos y condiciones de cada marca. Nos reservamos la validación o declinación de la garantía.

2.1. La garantía no aplica en los siguientes casos:

•El periodo de garantía ha expirado.

•Incompatibilidad con aplicaciones o software externos a la marca, causados por políticas o restricciones de terceros.

•Daños causados por usos inadecuados, golpes, fisuras, humedad, residuos de comida o sustancias en el equipo.

•Daños causados por accidentes como fuego, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, oxidación, insectos, entre otros.

•Daños por instalaciones o reparaciones hechas por centros de servicio no autorizados por Cocompu.com.

•Modificaciones de software por el usuario o terceros, como en el caso de actualizaciones de ROM en smartphones que fallan por falta de batería.

•Dispositivos sin IMEI o número de serie visible, alterado o modificado, o que no coincide con el certificado de garantía o factura de compra.

•Aparatos de radiocontrol con signos de caídas o accidentes por falta de experiencia en su uso.

•Dispositivos de limpieza que no cumplan con el mantenimiento recomendado por el fabricante.

•Productos que se presenten con empaques o accesorios distintos a los originales, o faltantes que afecten su funcionamiento (ej. falta de cargador).

•Problemas de configuración del sistema operativo o incompatibilidades con el software.

•Productos que hayan sido operados con software, accesorios o componentes piratas.

3. Cocompu.com no se hace responsable en los siguientes casos:

3.1. Por daños derivados del uso, pérdida de información, recuperación de datos, pérdida de beneficios, instalación o desmontaje de productos de reemplazo, u otros efectos causados por un defecto, reparación o reemplazo del producto.

3.2. Por accesorios no reportados al momento de la recepción de la mercancía.

3.3. Por la información y software en las unidades de almacenamiento de los productos. Si requiere respaldo, deberá solicitarlo al técnico y cubrir el costo del servicio.

3.4. Por productos no reclamados dentro de 30 días naturales a partir de la resolución, que se considerarán abandonados y serán dispuestos por Cocompu.com sin responsabilidad. Estos productos se almacenarán hasta por 90 días adicionales, causando un cargo extra de $100.00 más IVA por cada mes (o fracción) transcurrido.

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Póngase en contacto con nosotros en [email protected]